El problema con la activación deliberada de falsas alarmas es que los usuarios en algún momento perderán la confianza en el software AV. Las tasas de falsos positivos también son un factor importante en las clasificaciones de AV - y estas clasificaciones pueden influir en las decisiones de compra de los usuarios.
Por lo tanto, es probable que los AV legítimos le ofrezcan funciones adicionales potencialmente innecesarias en lugar de fingir que existe una infección peligrosa concreta que solo se puede solucionar con una actualización costosa. (El software que advierte constantemente sobre amenazas inexistentes entraría en el ámbito de scareware .)
La importancia de las buenas tasas de detección para la reputación de una compañía de AV muestra la historia reportada de 2015 en la que los empleados de Kaspersky enviaron registros simulados a VirusTotal para desencadenar falsos positivos en los AV en competencia:
Dos ex empleados de Kaspersky han acusado a la compañía de falsificar malware para dañar productos antivirus rivales. Clasificarían falsamente los archivos legítimos como maliciosos, engañando a otras compañías de antivirus que copian ciegamente los datos de Kaspersky para eliminarlos de las computadoras de sus clientes.
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Dicho esto, muchas compañías de AV han sido criticadas por comportamiento poco ético. Por ejemplo, Symantec (la compañía detrás de Norton Antivirus) ha sido acusada de cobrar tarifas adicionales no aprobadas y fingir "eliminar" malware inexistente:
Algunos consumidores criticaron a Symantec por las infracciones éticas percibidas, incluidas las acusaciones de que los técnicos de soporte le dirían a los clientes que sus sistemas estaban infectados y que necesitaban un técnico para resolverlos de forma remota por un cargo adicional, y luego se negaron a reembolsar cuando los clientes alegaban su Los sistemas no se habían infectado realmente.
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