La principal forma de ayudar a los usuarios a confiar en usted es ser digno de la confianza de sus usuarios , y hacerles ver a sus usuarios por qué usted es digno de su confianza. Hay varias maneras de establecer que usted es digno de confianza. Es probable que los detalles sean específicos de su sitio en particular, pero aquí hay algunos ejemplos de otros dominios.
Una forma es a través de la marca: si su marca está familiarizada (por ejemplo, el usuario ha tenido interacciones positivas con usted antes o si ha escuchado positivamente sobre usted de amigos o familiares), es más probable que confíe en usted. / p>
Otra sugerencia es asegurarse de que todo lo que haga sea en interés del cliente, y dejarlo en evidencia para el cliente. No seas "de mala calidad".
Por ejemplo, no pregunte por la dirección o el número de teléfono del usuario solo porque lo desee o porque le permitiría enviar publicidad al usuario. Espere hasta que surja un punto en que el usuario obtenga algún beneficio tangible al proporcionar esta información, y luego permita que lo proporcione. Por ejemplo, una cosa es pedir la dirección de envío y el número de teléfono de su cliente cuando quieren pedir algo y que se lo envíen por correo; otro es exigirles que proporcionen esta información solo para crear una cuenta con usted. Si debe solicitarlo en el momento de creación de la cuenta, haga que sea opcional y permita que lo proporcionen más adelante cuando sea necesario.
Otra forma es proporcionar políticas fáciles de usar. Piense en las compañías de pedidos por correo, que prometen que si no le gusta lo que pidió, puede devolverlo para obtener un reembolso, sin hacer preguntas. Piense en Zappos, que no solo ofrece devoluciones sin preguntas, sino que incluso pagará el envío de devolución. Eso puede aumentar la confianza entre los clientes y darles la tranquilidad de que si no les gusta lo que pidieron, pueden recuperar su dinero.
Probablemente deseará tener una política de privacidad (aunque muchos usuarios nunca la verán, algunos pueden).