¿Cómo trato con las compañías que llaman y solicitan información personal?

Reacciono exactamente igual que tú; primero les pido que se autentiquen ante mí, después de todo, me llamaron. Si no pueden o no, les digo que llamaré a mi gerente de banco / representante de servicios públicos / lo que sea y que si este es un mensaje oficial, podré recibirlo después de autenticar de la manera habitual.

No cedas ante ellos, necesitan motivación para comenzar a hacer esto correctamente.

Por lo general, les pido que me den un número de devolución de llamada para poder validar su identidad. Si le dan el número, dígales que volverá a llamarlos en ese número y que confirme que es un número de la compañía que dicen ser. Si se enfurecen, pida hablar con un supervisor, si aún no juegan a la pelota, cuelgue el teléfono y llame a la compañía que dicen ser y pregunte por la llamada. Si la llamada era legítima, deberían poder hacerle saber de qué se trataba, si no lo era, entonces es bueno que la empresa a la que se está imitando sepa para poder advertir a sus clientes.

Nunca proporcione información que pueda usarse para validar su identidad sin validar primero a la persona que llama y, en general, la única forma de hacerlo (para ambos) es iniciar la llamada.

En primer lugar, usted es el cliente. Enojarse con los clientes es una mala práctica comercial, por lo que los bancos reales capacitan a sus operadores no para que actúen de esa manera (las únicas empresas que pueden darse el lujo de gritar a los clientes son aquellas que están en el negocio del manejo del miedo, es decir Mafia, gobiernos no democráticos y televangelistas).

En segundo lugar, los bancos capacitan a sus clientes para que nunca den datos personales a personas que llaman por teléfono (o, por el contrario, por correo electrónico). Los verdaderos operadores bancarios y los buenos imitadores saben que, estos últimos tendrán una historia útil para cubrir eso, y esa historia puede ser entretenida. Este es el único punto que justifica continuar con la conversación; de lo contrario, es solo una pérdida de tiempo y la única respuesta sensata es simplemente colgar.

Si está ansioso por perder una "llamada telefónica importante" de un banco o de una empresa de servicios públicos, dígales que volverá a llamar en cinco minutos, y cinco minutos más tarde, que vuelva a llamar con el número de teléfono real. , no te dieron ningún número. Si es importante, todavía estarán allí. Y en ese caso, sabrá que tienen procedimientos de seguridad muy descuidados y tendrá derecho para gritar, gritar y amenazar: recuerde que usted es el cliente. Ese es tu trabajo.

Simplemente no les dé ninguna información. Dígales que, como sabe que quieren ponerse en contacto, llamará al banco o irá a verlos en persona en lugar de atenderlos por teléfono. Si se enfurecen, simplemente cuelgue, tiene todo el derecho de proteger su privacidad.

Puede llamar a su sucursal y hacer que su sucursal verifique el número al que han llamado ... pero entonces, ¿por qué no tratarlo cuando está en el teléfono de su sucursal?

Algo que se debe tener en cuenta es que actualmente hay una estafa en la que le llamarán y le pedirán sus datos de verificación, etc. Cuando solicite su verificación, le darán un número de sucursal para que llame o le indiquen que llame. el número perdido en el reverso de su tarjeta.

Luego cuelga y levanta el teléfono nuevamente para llamar al número. Cuando lo llamaron, pueden mantener la línea telefónica abierta (de todos modos en las líneas fijas), de modo que cuando levante el teléfono para llamar al número de sucursal, seguirá conectado a la persona que llama original (ya que no colgó). Le escuchan marcar los números y simplemente responden haciéndose pasar por el banco y, por supuesto, dirán que todo está bien y que seguirán.

Así que recuerde verificar si hay un Tono de marcación (espero que no estén tocando un tono de marcación como usted). Mejor aún, llame a un amigo o al reloj que habla antes de llamar a su sucursal.

En cualquier caso, la conclusión es que no proporcione ninguna información si es grave, solo le pedirán que llame a su sucursal local o le envíen una carta.

Les doy pena por la hipocresía de llamarme e intentar "verificar la información", explicar la situación y luego decirles que no tengo forma de verificar quiénes son. A veces entienden, a veces no tienen idea de lo que estoy hablando.

Si pensara que la llamada era importante, volvería a llamar al número publicado y continuaré con mi negocio.

Si pensara que era una estafa o dudaba de la autenticidad de la llamada, la dejaría como si estuviera caliente.

Por lo general, les pido que se pongan en contacto conmigo por correo o correo electrónico que ya tienen archivado.