Algunos comerciantes ofrecen la posibilidad de chatear a través de la web para obtener ayuda o servicio al cliente.
¿Existe algún riesgo en el uso de estos canales de chat en línea? Si es así, ¿cuáles son los principales riesgos? ¿El sitio web de chat puede ver nuestra información privada y, en caso afirmativo, qué? Además, ¿es seguro compartir información privada y confidencial en esos canales de chat?
Esta pregunta es demasiado vaga para responder con precisión.
Un sitio web desconocido para usted podría ser el sitio web más seguro de la red que ofrece una función de chat de una manera muy segura y consciente de la privacidad. O viceversa: su función de chat puede tener poca seguridad.
Hay demasiadas variables. La popularidad de un sitio web no equivale a su nivel de vulnerabilidad, ni a su capacidad para ver su información privada.
¿Podría un cliente de chat basado en la web ser vulnerable y ser una puerta de acceso a un shell de root para su computadora y todos sus datos? Posiblemente.
De hecho, esta es una pregunta compleja, pero aquí hay un breve conjunto de respuestas:
¿Existe algún riesgo en el uso de estos canales de chat en línea?
Cada vez que se implementa algo en la Web, siempre hay riesgos asociados. Uno de los riesgos que encontrará con las sesiones de chats para los usos descritos es la confidencialidad de la información.
Si es así, ¿cuáles son los principales riesgos?
Confidencialidad de la información. He tenido casos en el pasado cuando, mientras conversaba con un agente para resolver un problema que tenía, él / ella publicó accidentalmente información privada relacionada con un cliente diferente.
¿El sitio web de chat puede ver nuestra información privada y, en caso afirmativo, qué?
Esto dependerá de cómo se implemente el servicio de chat. Hay aplicaciones que se encargarían de solucionar algunos de estos problemas si usted decide utilizarlos.
Además, ¿es seguro compartir información privada y confidencial en esos canales de chat?
En pocas palabras, no. Nuevamente, el control de la información jugaría un papel en lo que el analista de soporte puede ver y divulgar.
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