Usando el escritorio remoto

Si configura un entorno similar dentro de una máquina virtual, es muy poco probable que el control remoto pueda salir de la máquina virtual a su máquina principal.

Si se ejecuta como un usuario sin privilegios, el usuario remoto solo puede tener esos privilegios. Sugiero que al menos solo ejecute el programa como un usuario limitado con la capacidad de cambiar la configuración de Outlook. De lo contrario, él tiene el control completo de su máquina. Dependiendo de cómo esté escrito el software, es posible que el controlador no pueda ocultarle acciones. Esta es una seguridad horrible para usted y prefiero usar la mesa de ayuda en persona y verlos trabajar, o dejar que la persona haga su trabajo en una máquina virtual, y luego reflejar la configuración de su propia máquina en su máquina.

Le está dando a esta persona el control total sobre su computadora.

Hacer todo tu trabajo dentro de una máquina virtual con honestidad tiene sus beneficios, como ser más fácil de realizar copias de seguridad y poder recuperarse de casi cualquier cosa a través de la toma de instantáneas.

Todos los programas comerciales de escritorio remoto le dan al usuario una gran visibilidad de lo que el otro usuario está haciendo en la computadora, junto con algún tipo de "interruptor de interrupción".

Dicho esto, hay versiones infectadas del software que abren canales ocultos de nuevo al usuario remoto, por lo que debe asegurarse de obtener el software de una fuente confiable.

Para responder a su pregunta directa, sí, los programas comerciales de asistencia remota / escritorio remoto son seguros siempre que esté viendo lo que está haciendo el usuario remoto.

Bomgar en sí mismo es muy conocido y lo he usado para dar soporte a usuarios remotos.

Todo lo que hace el tipo que tiene el control se refleja en su escritorio, por ejemplo, si el usuario abre un cmd, definitivamente se mostrará en su escritorio.
Si sientes sospechas, siempre puedes bloquear el puerto que usa la aplicación usando cualquier software antivirus decente o mediante el firewall de Windows.