pronto introduciremos el sistema de Ticketing OTRS en nuestro entorno, que se utilizará para manejar incidentes de seguridad relacionados con SAP. Los agentes utilizarán su ID de AD + pwd para autenticarse (solo los usuarios que pertenezcan a ciertos grupos de AD podrán acceder al sistema y, dependiendo de la membresía del grupo, se les asignarán los roles apropiados y esto, a su vez, limitará lo que pueden ver y hacer. dentro de la aplicación) -esta es la funcionalidad que la aplicación proporciona por sí misma. Ahora, hay conversaciones para que el sistema esté disponible a través de un WAM (Web Access Management), pero no entiendo qué valor agregado aportaría. ¿Está en esto de alguna manera complicando la configuración general (innecesaria) o hay un punto válido de uso?
Gracias por cualquier entrada!