¿Cómo educar a los usuarios sobre los peligros de la ingeniería social?

Trabajo como representante técnico / de atención al cliente y tengo que estar al tanto de los ingenieros sociales a diario. El problema es que es difícil explicar por qué es eficaz para un grupo de personas que no han realizado el servicio de atención al cliente. Entonces, esto es lo que te haría hacer:

• Haga que todos los que han trabajado en un trabajo de atención al cliente recuerden esa experiencia (levántense las manos y cuenten historias sobre cómo complacer al cliente y cómo eso se convierte en el objetivo de la posición; intente que se expresen La mentalidad de no querer decepcionar a un cliente y específicamente si alguna vez han roto una política para un cliente )
• Luego, pase a la forma en que las personas se aprovechan de ese deseo para ayudar al cliente (que normalmente se hace pasar por una persona que no son)

Eso es breve, pero básicamente prepara a los clientes diciéndoles que las personas malintencionadas simularán ser alguien (o algo así como una autoridad o socio comercial) para obtener información. Y que a menudo usarán información que está disponible gratuitamente para hacer que su historia sea más convincente.

Una buena actividad podría ser que la gente juegue un juego como "dos mentiras, una verdad". En última instancia, según mi experiencia, todo se reduce a tener una política comercial sólida que limite los daños de Ingeniería Social y la prevenga

Aquí hay algunas ideas:

• Crea un juego de captura de bandera con un archivo digital (y quienquiera que pueda ser ingeniero social, gana)
• Muestre algunos ejemplos en la vida real de cómo las personas intentan manipular a otros para encontrar información privada sobre ellos (por ejemplo, las condiciones que podrían tener), esto tiende a ayudar a las personas a comprender mejor qué es la ingeniería social.

Espero que esto haya sido útil, Pesaj