Trabajo como coordinador de rescate en una línea directa de crisis / suicidio del gobierno de EE. UU. Recibimos llamadas telefónicas, (en su mayoría celulares) mensajes de texto y chat de todo el mundo. La mayoría de las veces, la persona que llama / charla no revelará su identidad. Cuando la persona que responde a la crisis siente que una persona es un peligro para sí misma o para los demás, me hago cargo de intentar identificar y localizar a la persona y enviar la respuesta de emergencia correcta.
También recibimos muchas llamadas de broma. El protocolo de nuestro estado no informará las llamadas de broma a ninguna autoridad ya que un día esa persona puede necesitar ayuda y no deseamos nunca desalentar un formulario de llamada que utiliza nuestro servicio.
Cuando una persona llama, incluso si ha bloqueado su número, es capturado por un programa que utilizamos, pero solo se muestra el número; No hay otra información disponible. En este caso, pedimos a las autoridades que identifiquen / hagan ping al suscriptor a través del proveedor de servicios. Cuando una persona ingresa a través del chat, lo único que tenemos es una dirección IP. Nuevamente, nos comunicamos con la policía y les pedimos que encuentren una ubicación a través del ISP. Hay ocasiones en que un técnico de AT & T u otro ISP dirá que la IP no es rastreable, pero no puedo explicar por qué. Por ejemplo, la última vez que ocurrió esto, el IP fue un IP corporativo y la tecnología declaró que no parecía ser un proxy abierto, pero no pudo averiguar a quién / a qué se le asignó esta dirección IP.
Aunque tengo un conocimiento básico de la tecnología, no entiendo por qué el ISP no pudo identificar al suscriptor. Estoy familiarizado con que un usuario de Internet pueda ocultar su IP mediante el uso de un servidor proxy y algunos entienden cómo se puede ocultar una IP con un enrutador en el hogar (creo). También entiendo que los proveedores de celulares como T-Mobile ahora están permitiendo llamadas a través de WiFi, ¿y asumo que estas llamadas no se pueden rastrear? Además, algunos usuarios del chat usan un dispositivo móvil (I-Pad, teléfono inteligente) para entrar en el chat ... ¿también es imposible de rastrear?
Lo que busco es una mejor comprensión de cómo funcionan las cosas con respecto a las IP, por lo que puedo maximizar mejor mi esfuerzo, ya que algunas veces las vidas están en juego. También les paso esto a los otros coordinadores y supervisores. Esta línea directa tiene solo 7 años y he tenido que entrenarme a mí mismo ya otros para aumentar el porcentaje de "hallazgos" exitosos de aquellos en crisis que nos han sido entregados para recibir ayuda en el camino.
Gracias, John G.
P.S. No estoy al tanto de todas las siglas
Addendum: cuando recibo una "consulta" de un respondedor es porque la charla es una amenaza, o en el acto, un suicidio o una amenaza para otra persona. Es exigente ... "que pasa ahora". Somos una operación 24/365. Necesitamos ubicar / identificar la conversación lo antes posible para enviar la Policía / EMS. ¿El hecho de contactar a google nos daría alguna ventaja sobre lo que hacemos ahora ... buscar la dirección IP para el ISP y pedirle a ISP la información del suscriptor para que la proporcione a la policía? Lo que estoy tratando de aprender es doble: ¿Qué más puedo / debo hacer cuando un ISP dice que no se puede rastrear y; ser capaz de determinar (entender por qué) qué circunstancias / criterios buscar para evaluar esos IPs no rastreables para no perder tiempo en una causa perdida y pasar al siguiente rescate. (Recibimos alrededor de 1000 llamadas por día y hacemos aproximadamente 36 rescates. Algunos pueden tardar varias horas)