Mi computadora ha sido hackeada. ¿Si desinstalo y reinstalo pierdo mis archivos? El técnico de Facebook intentó venderme una cantidad de paquetes que oscilaban entre $ 149 y $ 299 y me dijo que mi cuenta había sido pirateada, al igual que mi computadora y que necesitaba limpiarla y cambiar todas mis contraseñas. También necesitaba seguridad adicional ... más que antivirus. ¿Qué sugieres?
¿Qué tipo de software se necesita para administrar los errores y el seguimiento?
Estoy de acuerdo con @polynomial, esto suena como una estafa. Facebook nunca te llamaría, no existe tal cosa como una tecnología de Facebook. ¡No les pagues dinero! Puede ser que su computadora haya sido infectada y que esté recibiendo ventanas emergentes que le informen que su computadora está infectada y que necesite llamar a un número para solucionarlo. Esto también es una estafa en la que le venden una herramienta AV falsa que eliminará el llamado virus.
Si alguien te ha llamado de la nada, dile que salga a caminar por un muelle corto. Asegúrese de que su computadora tenga todas las actualizaciones de SO, actualizaciones de Adobe, actualizaciones de Sun Java, etc. instaladas. También asegúrese de que tiene un antivirus instalado y que está actualizado. Microsoft tiene uno gratuito que es bastante bueno.
Si tiene ventanas emergentes en su computadora que le dicen que su computadora está infectada por un virus, entonces lo es. El virus le da una ventana emergente que le dice que su computadora está infectada con la esperanza de que se enamore de la estafa. La única manera de recuperarse de esto es reconstruir su computadora. Obtenga un disco duro portátil y copie sus archivos importantes en él, luego vuelva a instalar completamente el sistema operativo. Asegúrese de que tenga todas las actualizaciones y un programa antivirus. Use el AV para escanear el disco duro portátil y si todo está limpio, copie los archivos nuevamente.
Lea otras preguntas en las etiquetas password-management attacks malware software