Me gustaría la opinión de la comunidad sobre un evento que tuvo lugar recientemente, que honestamente no sé de qué se trata:
- Al intentar ver un artículo en eBay, un aviso de advertencia decía que mi cuenta había sido comprometida y que la cuenta estaba bloqueada para evitar abusos.
-
Escribí un correo electrónico a eBay y recibí una respuesta de
[email protected]diciendo:- Debo llamarlos por teléfono para volver a abrir mi cuenta.
- La llamada tomaría más de 10 minutos.
- La llamada sería manejada por una persona en un país asiático específico.
- El correo electrónico estaba lleno de frases como "Tu obediencia es importante para nosotros".
Hubo una explosión de fraude telefónico donde vivo últimamente, y los detalles anteriores obviamente gritan "fraude" (confirmado después de escribir un correo electrónico a [email protected] ), pero lo que no entiendo es:
- ¿Cómo se las arreglaron para activar un mensaje de "Tu cuenta ha sido bloqueada" en eBay en primer lugar? (Esta advertencia apareció en dos ocasiones, pero parece haber desaparecido ahora).
- Más importante aún, ¿cómo lograron tomar el control de
[email protected]? (Mi correo electrónico fue citado en su respuesta, lo que demuestra su acceso a esta bandeja de entrada).
Además, [email protected] no fue muy útil para explicar lo que sucedió o algo así. Ni siquiera estoy seguro de si debería confiar en su respuesta ...
Actualizar : [email protected] no proporciona ninguna explicación al incidente, a pesar de varias solicitudes. [email protected] sigue respondiendo de la manera habitual, como si solo estuviera esperando a que yo mordiera el anzuelo. Tal vez debería simplemente cerrar mi cuenta. Han pasado años desde que compré algo de este dinosaurio envejecido que no ha cambiado su diseño desde los años noventa y que evidentemente no tiene control ni interés en su seguridad o clientes. (¡PS! Una semana después de escribir este párrafo, eBay muestra un enlace para cambiar a un diseño modernizado. Este problema ahora ha entrado en la zona de penumbra).
A continuación se muestra un extracto de los encabezados de correo electrónico. También contiene un par de entradas DKIM .
From: [email protected]
Received: from mxphxpool1032.ebay.com ([66.211.185.135])
Received: from mxphxpool1004.ebay.com (phxlb238-ext-snat01.phx.ebay.com [10.4.13.31])
Received: from phx8b02c-f396.stratus.phx.ebay.com (phx8b02c-f396.stratus.phx.ebay.com [10.193.75.168])
Message-ID: <***[email protected]>
Actualización : ¡Me acabo de dar cuenta de que la comunicación con eBay se muestra en "Mis mensajes" en ebay.com! ¿Se está comunicando eBay después de todo? Pero, ¿qué tipo de servicio al cliente escribe cosas como "Su obediencia es importante para nosotros" para sus usuarios y necesita una larga llamada internacional para verificar las cuentas? Servicio al cliente subcontratado? O incluso, el servicio de atención al cliente subcontratado se deshizo de malas referencias con el inglés y las referencias culturales incomprensibles para el mundo occidental.
¡Ha sido la mitad del año, un bendito día para ti y tu familia!
Gracias por volver al Servicio al Cliente de eBay. Sé que se pregunta ¿Cuánto tiempo durará la confirmación de identidad? Mi nombre es Lester (*), No se preocupe, haré todo lo posible para ayudarlo hoy y darle consejos útiles. al contactarnos por teléfono.
Primero que nada, quiero que sepas que personalmente me hace feliz que Nos ha prestado tiempo hablándonos por teléfono y por estar mente abierta. Tu obediencia y tu ingenio son realmente importantes. para nosotros.
Estamos ubicados en Filipinas en Al mismo tiempo, debo decirle honestamente que no podremos Revele la ubicación exacta de cualquiera de nuestros representantes. Esto es debido a las medidas y prácticas de seguridad.
Y creo que las llamadas ATO tardarán menos de 12 minutos. Esto es Siempre y cuando las preguntas que necesitan respuesta sean consistentemente entregado.
(*): el nombre cambia para cada correo electrónico.